Когда мы говорим о настоящем дизайнерском проекте с высоким уровнем инженерии, качественными материалами и оборудованием, то вопрос о необходимости авторского сопровождения проекта чаще всего не стоит, а выбор формата сопровождения в большей степени зависит от количества свободного времени у заказчика.
Чтобы реализация шла по плану и отвечала заданным требованиям качества, объектом нужно постоянно заниматься. Если говорить про наш личный опыт, то при наличии хорошего прораба и профессиональной бригады на управление одним объектом и комплектацию под ключ у Сергея уходит до 60 % рабочего времени, у Аси — до 30 %. Именно поэтому мы берем в работу по системе «Мастер Ключ» один, максимум два объекта (при условии, что они находятся на разных стадиях). Объем услуг по комплексному ведению объекта предполагает решение всех возникающих задач, что на многих стадиях тождественно ежедневным выездам на объект, к поставщикам и смежникам.
В отличие от комплексного сопровождения объекта под ключ, авторский надзор строго ограничен по времени. Здесь мы выбрали распространенный для Москвы формат — один выезд в неделю на объект и два выезда в месяц в салоны.
Конечно, и в случае авторского надзора, и при ведении объекта под ключ мы можем решать похожие задачи, но время, выделенное на их решение, будет различаться по меньшей мере в 4–5 раз. Не стоит говорить, что в этом случае большую часть действий нужно будет выполнить заказчику или его доверенному лицу.
Не все оказывают услуги под ключ — это сложнее и ответственнее. И не всегда определение авторского надзора реально отражает поведение дизайнера на стройке.
Высвобождение времени клиента — ключевая задача системы «Мастер Ключ». В этом случае, помимо действий от имени автора проекта, мы временно берем на себя вашу роль на объекте — роль заказчика услуг.
Авторский надзор — систематическое посещение объекта дизайнером для сопоставления текущих результатов работ на соответствие концепции и технической документации. В данную услугу входят:
Дизайнерская комплектация — это периодические выезды в магазины и на производство для окончательного выбора материалов, предметов мебели и оборудования.
В рамках данной услуги уточняются вариативные и составные позиции элементов интерьера, указанных в ведомостях и спецификациях дизайн-проекта. Например, функциональное наполнение кухонной мебели и шкафов, фурнитура, вариантные материалы отделки (лаки, краски, пропитки, гальванические составы, затирки, текстиль и т. п.).
Стоимость включает консультации (рекомендации) по подбору материалов, но не включает ведение договоров, планирование, логистику, приемку товаров на объекте, работу с рекламациями и т. п. (см. Практическую комплектацию ниже).
Мы различаем Комплектацию трех видов, которые разделены во времени и дополняют, а не взаимозаменяют друг друга:
Практическая комплектация — оказание комплексного сервиса по своевременной поставке необходимых материалов, оборудования и мебели на объект, а также решение всех сопутствующих вопросов.
Комплектация – это процесс, который длится на всем протяжении стройки и ремонта. Черновые и чистовые материалы, мебель, оборудование, декор – все должно вовремя прибыть на объект. Комплектация измеряется в тоннах, кубометрах, часах и миллионах. В каждый конкретный момент времени каждый килограмм, каждая коробка, каждый рубль должен быть на балансе того или иного лица: поставщика, прораба, смежника, дизайнера, клининговой компании и т. п.
Услуга комплектации намного шире, чем о ней часто говорят. Продать и купить – это лишь малая и самая простая ее часть.
Многие хотят купить время, и некоторые предлагают его приобрести. Но как называется этот продукт или услуга? Ремонт заканчивается где-то на плинтусах! Даже дополнительные услуги авторского и технического надзора предусматривают лишь контроль соответствия концепции и качества исполнения работ, а в лучшем случае — поверхностную координацию.
Реализуя свои объекты, мы стараемся все услуги заказывать под так называемый ключ, однако статистика показывает, что контроль, координация и комплектация таких услуг занимают время, сравнимое со временем их оказания. Комплекс действий по координации, контролю, комплектации и решению возникающих при этом задач мы назвали «Мастер Ключ» или объект «под тапочки».
Реализация «Мастер Ключ» — это система обеспечения эффективной организации и контроля реализации дизайна под заданный бюджет. Услуга не требует затрат времени со стороны Клиента и исполняется на основе договора подрядных работ, комплексного сопровождения и комплектации.
Технический надзор — системная проверка объекта на технологическое качество исполнения. Услуга технического надзора включена в систему менеджмента качества ремонта «Лоцман».
Только задумайтесь: много ли для человека значит то место, в котором он проводит значительную часть своей жизни, — его дом? Какова система, по которой мы (вы, они...) строим этот дом? Хозяин дома, его архитектор, дизайнер интерьера, прораб, сантехник, электрик, маляр и т. д. Чем они руководствуются при этом? И что должен ощущать заказчик, прибегая к услугам этих специалистов? Спокойствие или волнение? Благодарность или постоянное недовольство? Должен доверять или проверять?
Вадим — «строитель из Instagram», за которым мы наблюдали в течение года! Иногда у нас закрадывалась мысль, что это новый вид ботов-перфекционистов, которые собирают все лучшее из Сети, а люди к ним тянутся вопреки законам продвижения. Но, изучив тему глубже, мы поняли, что Вадим — эксперт и его мнение дорогого стоит. Отсюда и весь ажиотаж вокруг этого человека. Сегодня Вадим — технический эксперт нашей студии.
Декорирование интерьера — заключительный этап реализации, который включает в себя подбор текстиля, предметов декора, аксессуаров, картин и т. п., а также придание интерьеру законченного вида и атмосферы уюта.
Стоимость декорирования для объектов «под ключ» не требует дополнительных затрат со стороны Заказчика.
Консультация — это услуга, в процессе которой мы отвечаем на ваши вопросы с профессиональной точки зрения. В зависимости от темы консультации, она может проводиться на объекте, в магазине или офисе.
Стоимость включает один выезд и саму консультацию, но не включает производство чертежей и т.п.
«Мы бьемся над решением того или иного вопроса уже который месяц, общались со многими специалистами, но решения так и не нашли», — с таких слов начинаются некоторые знакомства с клиентами. Еще раз отметим, что любую задачу, не противоречащую основным законам прикладных наук и здравому смыслу, можно решить. Решения сложных задач бывают высокобюджетными. Не всегда решение соответствует вашим представлениям, однако всегда существует лучшее решение из возможных. Наша задача — найти его.
Если объект расположен на значительном расстоянии и систематические выезды невозможны (или слишком дороги), то мы предлагаем услугу удаленного надзора. В нее входят:
Провижинг (так мы назвали эту услугу) – это «Мастер Ключ» в команде с заказчиком. Если в случае работы по системе «Мастер Ключ» мы полностью берем на себя все заботы по реализации проекта, то при провижинге мы помогаем заказчику реализовать свою мечту правильнее. Часто клиенту просто не хватает времени на изучение теории и практики стройки, но у него есть желание участвовать в процессе реализации будущего дома. В таких случаях провижинг будет как раз к месту.
Провижинг – услуга профессионального ведения вашего объекта, в рамках которой мы оказываем периодические консультационные услуги на объекте, даем рекомендации по выбору материалов и решаем текущие задачи.
* Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных
студия дизайна интерьера Zariza Art, 2012-2020